✨Nachhaltiges Echtgold✨Konfliktfreie Edelsteine ✨Gratis Lieferung weltweit ✨

Frequently Asked Questions

Allgemeines

Wir bieten ausschließlich 100% natürliche Diamanten an. Es werden keine behandelten, künstlichen oder in ihrer Reinheit verstärkten Diamanten verwendet. Alle Diamanten und Edelsteine unterliegen einer genauen Prüfung unserer Gemmologen.

Bei unseren Schmuckstücken legen wir nicht nur großen Wert auf die Auswahl der Materialien und Edelsteine, sondern auch auf die hohe Qualität der Verarbeitung. Dabei nehmen wir bewusst Abstand von einer Massenproduktion und fertigen jedes einzelne Schmuckstück in Handarbeit. Das ermöglicht uns auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen und entwickeln mit unserem Atelier kreative und innovative Designs, die unserer Werte widerspiegeln.

Unsere Schmuckstücke mit Diamanten und Edelsteine erstrahlen in neuem Glanz, wenn du sie einfach mit Wasser und milder Seife verdünnt, reinigst. Lege dein Schmuckstück in eine Schüssel mit lauwarmem Seifenwasser und reinige sie gefühlvoll mit einer weichen Handzahnbürste. Danach kannst du sie einfach mit laufendem, lauwarmen Wasser abspülen.

Durch das vorsichtige Abreiben mit einem fusselfreien Tuch wird der Glanz optimiert. Verwende keine Poliermittel oder -pasten, sie können sowohl das Edelmetall als auch den Diamanten und die Edelsteine beschädigen oder noch stärker verunreinigen und führen zu keinem besseren Ergebnis.

Carat wird mit „ct.“ abgekürzt und bezeichnet eine Gewichtseinheit für Edelsteine. Ein Carat wiegt dabei exakt 0,2 Gramm. Entgegen der weitverbreiteten Annahme wird als Carat nicht die Größe, sondern das Gewicht angegeben. Wir suchen immer nach Diamanten, die ausschließlich mit dem Ziel geschliffen werden, die Brillanz und das Feuer zu maximieren, nicht das Gewicht.

„Clarity“ steht für die Reinheit eines Diamanten. Fast jeder Diamant enthält sogenannte Einschlüsse („inclusions“). Als Faustregel könnt ihr euch folgendes merken: Je kleiner diese Einschlüsse sind und je weniger davon ein Diamant aufweist, desto wertvoller ist er. Die Reinheitsgraduierung von Diamanten wird zwar bei zehnfacher Vergrößerung vorgenommen, dennoch gibt es Diamanten, bei denen keine Vergrößerung notwendig ist, um Einschlüsse zu erkennen. Wir verwenden ausschließlich Diamanten bei denen keine „Inclusions“ mit dem bloßen Auge sichtbar sind.

Color steht für die Farbe beim Diamanten, denn diese gibt es in nahezu allen Farben. Jene mit leichter gelblicher Tönung kommen am häufigsten vor. Grundsätzlich gilt bei der Bewertung der Farbe folgende Faustregel: Je farbloser der Diamant ist, desto wertvoller ist er. Das hängt mit der Lichtbrechung zusammen, denn ein komplett farbloser Edelstein wird von weißem Licht mühelos durchdrungen und in Regenbogenfarben wieder reflektiert.

Wir fertigen unsere Schmuckstücke allerdings nur Diamanten, bei denen absolut keine Tönung von oben sichtbar ist und als farblos erkannt werden. 

Der von Menschenhand kreierte „Cut“ bezeichnet also den Schliff eines Diamanten. Dieser Punkt ist deshalb so wichtig, da das Schleifen und Polieren maßgeblich für die Optik des Edelsteins verantwortlich sind. Der Schliff dient dazu, den Glanz des Diamanten zu verstärken und die optischen Effekte des Steins hervorzuheben. Ein gut geschliffener Diamant reflektiert das einfallende Licht optimal, egal welche Form er besitzt. Er bekommt durch den Schliff erst das besondere „Feuer“, welches ihn so begehrt macht.

Aus dem Grund ist der Cut in unseren Augen das wahrscheinlich wichtigste „C“ und wir verwenden ausschließlich besonders funkelnde und perfekt geschliffene Diamanten.

Weltweit werden Diamanten nach vier strikten Kriterien eingestuft. Den sogenannten „4C´s“ , die die Qualität und den damit verbunden Preis eines Diamanten bestimmen.

Die “4C´s“ werden wie folgt beschrieben:

1) Carat - das Gewicht

2) Clarity - die Reinheit 

3) Color - die Farbe

4) Cut - der schliff

Wir verwenden ausschließlich Diamanten, die mit dem bloßen Auge jeweils die Spitze der Qualitätspyramide erreichen könnten und sogenannte Merkmale nur mit einer Vergrößerung zu erkennen sind. Für die Einteilung der „4C`s„ bedeutend das wie folgt:

1) Carat - je nach Schmuckstück verschieden

2) Clarity - Si1 oder besser. Keine Einschlüsse sind mit dem bloßen Auge sichtbar!

3) Color - H oder besser. Von Oben erscheinen alle unsere Diamanten komplett farblos, nur wenn man die Diamanten auf den Kopf stellt, erkennt man eine leichte Tönung.

4) Cut - nur Sehr gut oder Excellent geschliffene Diamanten werden bei uns verarbeitet. Für uns zählt immer die Schönheit eines Diamanten. 

Lieferung

Alle Bestellungen werden direkt von uns aus Wien verschickt.

Unser Ziel ist es immer alle Bestellungen innerhalb von 24 Arbeitsstunden zu bearbeiten und zu versenden. Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung. Wir versichern dir, dass wir alles tun, um sicherzustellen, dass du deine Bestellung so schnell wie möglich erhältst.

Sollte deine Bestellung länger als 48 Stunden über den angegebenen Zeitrahmen hinaus nicht bei dir angekommen sein, kontaktiere uns bitte via E-Mail unter hello@fenajewellery.com. 

Wir kontaktieren sofort den zuständigen Versanddienstleister und halten dich selbstverständlich am Laufenden.

Ja! Sowohl der Versand von uns weg als auch deine Retouren beinhalten unserer speziellen Schmuckversicherung. Gedeckt werden versehentliche Schäden und/oder fehlende Artikel während des Versandprozesses sowie Diebstahl und Verlust. Aufgrund der Besonderheiten des internationalen Versands können solche Fälle während des Transports nicht immer vollständig vermieden oder vorhergesehen werden. Sollte eine solche Situation eintreten, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter: hello@fenajewellery.com

Dich kostet die Lieferung nichts! Wir übernehmen sämtliche Kosten für den Hin- sowie Rückversand. 

Deine bestellten Produkte werden mit dem versicherten Express Dienst von DPD geliefert. Sobald wir dein Paket verschickt haben, bekommst du automatisch eine E-Mail mit einer Trackingnummer damit du den Weg deines Paketes rund um die Uhr verfolgen kannst.

Nachhaltigkeit & Verantwortung

Wir haben uns zum Ziel gesetzt, sämtliche Teile des Produktionsprozesses und der Herkunft der verwendeten Ressourcen zu überdenken und verpflichtet uns, positive Veränderungen zum Wohle unseres Planeten vorzunehmen. Unser langfristiges Ziel ist es, das Thema Nachhaltigkeit in jedem Aspekt der Marke und unserer Schmuckstücke zu integrieren. 

Da wir unsere CO2-Emissionen auch im Bereich der Verpackung auf niedrigstem Level halten möchten, setzen wir bewusst auf einen möglichst geringen Materialaufwand und auf recycelbare Rohstoffe. Unsere Verpackungen glänzen dennoch mit exklusiver Optik und Haptik. Außerdem verwenden wir nur äußerst geringe Mengen an Kunststoff und versuchen, diesen weitestgehend zu vermeiden! Wenn wir aber Kunststoff verwenden, versuchen wir ausschließlich wiederverwendetes Plastik zu verwenden. Wir wollen somit mit gutem Beispiel vorangehen und stehen für eine grüne Umwelt und einen sauberen Planeten Erde.

Oftmals hat in der Vergangenheit der Abbau von Gold, leider die Gesundheit der Arbeiter und die Umwelt gefährdet. Aber ihr könnt euch sicher sein: Bei uns bekommt ihr ausnahmslos fair gehandeltes Gold, da wir bezüglich der Herkunft unserer Rohstoffe ein Höchstmaß an Transparenz an den Tag legen und nur Partner auswählen, die Teil des „Responsible Jewellery Council“ sind und deren strengen Richtlinien unterliegen. 

Weiter bedeutet “faires Gold“ für uns:

Bestmögliche Arbeitsbedingungen der Goldschürfer, strikte Einhaltung strenger Richtlinien zum Schutz von Mutter Erde und eine überdurchschnittliche Bezahlung für alle Menschen, die für unser Gold verantwortlich sind und vor allem Transparenz mit unseren Partnern.

Unsere Versprechen an euch ist, dass kein einziger Diamant, den ihr bei uns kauft, aus Konfliktgebieten stammt. Jeder einzelne Edelstein wird von uns per Hand auf seine Qualität als auch konfliktfreie Herkunft geprüft und ausgewählt, bevor er anschließend zu wunderschönen Schmuckstücken verarbeitet wird. Dank des Kimberley-Prozesses, eines komplexen Systems, welches über staatliche Herkunftszertifikate den Handel mit sogenannten „Blutdiamanten“ unterbindet (das sind geschmuggelte Diamanten, durch die verschiedene Kriege in Afrika finanziert wurden), ist für vollständige Transparenz über die Herkunft der Edelsteine gesorgt. Auch hier wählen wir ausschließlich Partner, die Teil des „Responsible Jewellery Council“ sind und deren strikten Richtlinien unterliegen.

Zimbaqua ist die weltweit erste nachhaltige Mine, welche ausschließlich von Frauen betrieben wird. Großgeschrieben werden dabei wichtige Themen wie etwa Transparenz, Verantwortung gegenüber den eigenen Mitarbeiterinnen und Rückverfolgbarkeit der abgebauten Edelsteine. 

Dank Zimbaqua wurde ein neuer Standard im Bergbau gesetzt und es werden Möglichkeiten für Frauen geschaffen, um letztendlich deren Lebensstandard deutlich verbessern zu können. Ebenfalls ist der weitverbreiteten Eindrücke ist, dass die Arbeit in einer Mine für Frauen nicht machbar und zu anstrengend sei, nicht richtig. Fakt ist, dass sich die Tätigkeiten in einer Mine in den letzten Jahren komplett geändert haben. Heutzutage kommt es viel mehr auf die geistige Arbeit und das notwendige Know-How als auf körperliche Stärke an. Die "harte" Arbeit wird mittlerweile von kleineren Maschinen getätigt. 



Der Bergbausektor gilt als sehr konservativ und wird generell von Männern dominiert. Viele Frauen in Gebieten wie Karoi sind zum illegalen Bergbau gezwungen, um überleben zu können. Dies ist ein häufiges Problem in vielen ärmlichen Regionen Afrikas. Aus dieser glasklaren Überzeugung ist die Idee der Zimbaqua-Mine entstanden. Dank der Schaffung eines harmonischen Umfelds, in dem ausschließlich Frauen das Sagen haben, fühlen sich alle Mitarbeiterinnen wohl und können ihrer Arbeit sorgenlos und voller Tatendrang nachgehen. Viele der Arbeiterinnen der Mine von Zimbaqua sind alleinerziehende Mütter, die Schwierigkeiten haben, ihre Kinder zu ernähren und ihnen Perspektiven zu bieten.

Die „Zimbaqua„-Mine ist ausschließlich eine Aquamarin-Mine. Alle unsere Schmuckstücke, die Aquamarine beinhalten, werden mit Edelsteinen aus unserem Herzensprojekt gefertigt.

Produkte & Größen

Wir empfehlen dir unseren Ring-Sizer. Er ist ein einfaches und zuverlässiges Hilfsmittel. In 3 einfachen Schritten kannst du deine Ringgröße bestimmen:

1.) Das Maßband über den gewünschten Finger streifen.

2.) Am Ende des Maßbandes ziehen, bis die richtige Größe erreicht ist. Es soll kein unangenehmer Druck zu spüren sein, aber das Maßband soll auch nicht ganz einfach vom Finger abgenommen werden können.

3.) Deine Ringgröße ganz einfach durch die Lupe ablesen. 

Die genaue Vorgehensweise findest du auch in unserem Tutorial-Video bei den Produktbildern.

Gib bei deiner nächsten Bestellung unseren beigelegten Gutscheincode ein und wir vergüten dir €5,-.

Wenn nicht anders angegeben, haben unsere Armbänder eine Standard-Länge von 17,5 cm. 

Die meisten unserer Halsketten haben eine Haupt-Öse und zwei weitere Ösen, um die Kette auch etwas kürzer zu tragen. Du hast also die Möglichkeit, die Halskette in 40 cm , 42,5 cm und 45 cm zu tragen. Genaue Details zu den zu den verschiedenen Längen findest unterhalb des Produktes unter „Besonderheiten“.

Wenn bei diesem Punkt keine Länge angegeben ist haben die Halsketten unsere Standard-Länge von 42 cm.

Ja! Aufgrund unserer flexiblen Werkstatt können wir jeden unserer Ringe in deiner gewünschten Ringgröße fertigen. Der Preis deiner Sonderanfertigung bleibt gleich, lediglich die Fertigungszeit wird 3-4 Wochen in Anspruch nehmen.

Bestelle den gewünschten Ring einfach in einer belieben Größe und schreibe uns deine genau Ringgröße während des Bezahlvorgangs in die Anmerkungen.

Bestelle den gewünschten Ring einfach in einer belieben Größe bzw. das gewünschte Armband oder Halskette in der angegebenen Länge und schreibe uns deine genaue Wunschgröße oder -Länge während des Bezahlvorgangs in die Anmerkungen.

Da wir alle Schmuckstücke von Hand fertigen, beträgt die Lieferzeit 3-4 Wochen. Der Preis wird gleich bleiben.

Rückgabe & Erstattung

Alle Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.

- Alle Produkte müssen im Originalzustand und ungetragen zurückgegeben werden.

- Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung enthalten.

Nutze dafür bitte unser RETOUREN-PORTAL. Nach erfolgreicher Anmeldung deiner Retoure steht dir das Rücksendeetikett zum Download bereit und wir senden es dir zusätzlich in einer gesonderten E-Mail zu. Du kannst das verpackte Paket inklusive DPD Rücksendeetikette jederzeit zu einer DPD Poststelle oder einem DPD Pick-Up Shop deiner Wahl bringen. 

Ja, 100% deiner Zahlung werden im Fall einer Rückgabe an dich zurück überwiesen. 

Voraussetzung dafür ist die Einhaltung unserer RückgabeBedingungen, die wie folgt lauten:

Alle Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.

- Alle Produkte müssen im Originalzustand und ungetragen zurückgegeben werden.

- Alle Rücksendungen müssen die Originalverpackung enthalten.

Ja, aber dann musst du die Versandkosten deiner Sendung selbst tragen.

Wenn du deine Bestellung umtauschen möchtest bzw. eine andere Größe benötigst, schickst du einfach mit Hilfe unseres RETOUREN Portals deinen nicht passenden Artikel zurück und schreibst in die KOMMENTARE , welches neue Produkt bzw. Größe dir wir zukommen lassen sollen.

Ein Rückgabeformular ist nicht notwendig, nutze einfach unser RETOUREN-Portal um alles in die Wege zu leiten.

Nein, wir übernehmen die Kosten dafür.

Auf dem Rücksendeetikett findest du Trackingnummer deiner Rücksendung. 

Hier kannst du dein Paket in Echtzeit verfolgen.

Sichere Bezahlung

Wir bieten Visa, Mastercard, AMEX, Paypal, Apple Pay, Google Pay und Klarna in den meisten Ländern an. Die von uns angebotenen Zahlungsarten werden im Checkout und im Footer angezeigt. Die meisten Länder werden in der Landeswährung abgerechnet.

Wir empfehlen dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, wenn du die Benachrichtigung erhältst, dass deine Kredit- oder Debitkarte abgelehnt wurde. Mögliche Gründe für abgelehnte Zahlungen sind eine ungültige Zahlungsmethode, falsche Rechnungsdaten oder Bankprobleme. Wir raten dir, eine andere Karte/Zahlungsmethode zu probieren oder deine Bank zu kontaktieren.

Deine Kaufpreiserstattung erfolgt auf das Konto/die Kreditkarte, über das/die du deine Zahlung geleistet hast, innerhalb von 5-7 Tagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Bei Bestellungen innerhalb der EU sind alle zusätzlichen Kosten wie Mehrwertsteuer/Steuern und Zölle im angegebenen Preis enthalten. Bei Bestellungen von außerhalb der EU verstehen sich alle Preise zzgl. MwSt./Steuern und Abgaben des jeweiligen Landes.

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